В тройку наилучших вошли также Москва и Сан-Пауло

Центры государственных услуг АСАН хидмят столицы Азербайджана — Баку  демонстрируют высокий уровень понимания клиента и удовлетворения его потребностей, в полной мере соответствуя лучшим мировым практикам, а по ряду показателей даже превосходят их. К таким выводам пришли эксперты фирмы PwC в России в новом исследовании «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг», по итогам которого Баку вошел в тройку лидеров в этой области.

В течение последнего десятилетия важным пунктом повестки развития стран всего мира становится реформирование государственного сектора, направленное на улучшение качества предоставления услуг населению. Требования граждан к качеству предоставляемого сервиса растут, равно как и возрастает вовлеченность населения в процессы государственного управления. Реагируя на происходящие изменения, правительства различных стран и руководители городов стремятся развивать удобные модели предоставления государственных и муниципальных услуг, отвечающие потребностям клиентов.
Данное исследование призвано оценить, насколько в настоящий момент центры услуг в различных городах мира реализуют на практике принципы ориентации на нужды и потребности граждан.
В рамках исследования была проанализирована работа центров услуг в 18 городах мира. Сравнительный анализ проводился по 22 показателям, которые были разделены на четыре основных категории: «Доступность услуг», «Комфортность», «Управление очередями», «Обратная связь с гражданами». Набор показателей был составлен, исходя из оценки потребностей граждан (пользователей услуг центров) в простоте, понятности и комфортности получения услуг.
Согласно полученным данным, наивысшую общую оценку получили центры услуг в городах Баку, Москва и Сан-Паулу.
PricewaterhouseCoopers (PwC) — международная сеть компаний, предлагающих профессиональные услуги в области консалтинга и аудита. Под PricewaterhouseCoopers понимаются компании, входящие в глобальную сеть компаний PricewaterhouseCoopers International Limited, каждая из которых является самостоятельным юридическим лицом. Компания существует на протяжении более 160 лет и входит в так называемую большую четверку аудиторских компаний. Штаб-квартира сети находится в Лондоне.

АЗЕРТАДЖ