Указ Президента Азербайджанской Республики
 

О мерах по созданию центров ASAN Kommunal

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта ASAN xidmət в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

1. Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров ASAN Kommunal, обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров ASAN xidmət, и единое управление ими.

2. Центры ASAN Kommunal обеспечивают следующее:

2.1. осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2. организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3. прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством Çağrı xidməti;

2.4. осуществление контроля и оценки;

2.5. организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6. регулярное проведение опросов (exit-poll) для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7. подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8. осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или  систему ASAN xidmət.

3. Открытому акционерному обществу «Азеришыг», Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах ASAN Kommunal:

3.1. обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2. обеспечив передачу (outsource) своих функций в области клиентских услуг центрам ASAN Kommunal, финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3. обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой ASAN xidmət.

4. Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах ASAN Kommunal.

Ильхам АЛИЕВ,
Президент Азербайджанской Республики

г.Баку, 4 мая 2016 года