Долгосрочная поддержка вместо разовой помощи

Дети, женщины и семьи, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, особенно нуждаются в устойчивой и системной поддержке. Сегодня акцент все чаще смещается с разовой помощи на создание долгосрочных решений и безопасной среды, в которой человек чувствует себя уверенно и защищенно.

Как превратить сочувствие в устойчивую стратегию, а помощь - в эффективную систему? Ответ на этот вопрос хорошо известен руководителю Общественного объединения «Надежное будущее» Кямале Ашумовой. Уже более двадцати лет под ее руководством организация реализует комплексные программы социальной поддержки, уделяя особое внимание наиболее уязвимым категориям граждан.

«Надежное будущее» не ограничивается адресной помощью - оно стремится менять саму среду, в которой живут семьи. Это включает как правовую и психологическую поддержку, так и образовательные инициативы, программы трудоустройства и интеграции в общество.
По словам Кямали Ашумовой, только комплексный подход дает реальный результат: «Важно не просто помочь один раз, а создать условия, при которых человек сможет сам справляться с трудностями. Мы стремимся к тому, чтобы каждая женщина, каждый ребенок и каждая семья почувствовали, что у них действительно есть будущее - стабильное и надежное».
Посредством работы двух «горячих линий» - женской и детской - «Надежное будущее» оказывает круглосуточную помощь жертвам насилия, детям в кризисных моментах, а также другим нуждающимся. И это не просто реакция на острые случаи - команда создает систему долгосрочной поддержки: обучает социальных работников и психологов, внедряет цифровые платформы для онлайн-консультаций и расширяет сеть партнерства с государственными структурами. 
«Надежное будущее» становится моделью нового подхода, где социальная защита, цифровые технологии и профессионализм соединяются в устойчивую стратегию заботы о человеке.
Сегодня Кямаля Ашумова - гость нашей редакции, и мы беседуем с ней о том, как выстраивается системная помощь семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, какие вызовы стоят перед социальными организациями в современной реальности и что необходимо для того, чтобы поддержка действительно меняла жизни.
- В последние годы «Надежное будущее» стало заметной организацией в сфере защиты прав женщин, детей и уязвимых семей в Азербайджане. С чем связан такой впечатляющий успех?
- Это результат нашей последовательной, глубоко человеческой и в то же время профессиональной работы. Мы никогда не ограничивались разовой помощью. С самого начала стремились выстраивать устойчивую систему поддержки, чтобы люди могли не только преодолеть кризис, но и почувствовать уверенность в завтрашнем дне.
Современные изменения в обществе и социальной политике открывают перед неправительственными организациями новые горизонты. Сегодня больше внимания уделяется вопросам гендерного равенства, правам детей, инклюзивности. Это очень важно. В таких условиях у организаций вроде нашей появляется больше возможностей для более масштабной и глубокой работы. Мы видим, что к нашему опыту и инициативам все чаще прислушиваются. Это мотивирует и дает уверенность в правильности выбранного пути.
- Какие направления работы вы считаете наиболее приоритетными на ближайшее будущее?
- Прежде всего, это расширение нашей проектной деятельности в регионах. Особенно там, где помощь необходима больше всего - в отдаленных районах. Мы работаем с женщинами, подростками, семьями, сталкивающимися с насилием, дискриминацией, бедностью. И мы уже хорошо себя зарекомендовали в таких сферах, как правовое просвещение, психосоциальная поддержка и развитие устойчивых жизненных навыков у молодежи.
- С какими государственными структурами вы сотрудничаете?
- Нашими постоянными партнерами являются Государственный комитет по проблемам семьи, женщин и детей, а также министерства науки и образования, труда и социальной защиты населения, здравоохранения и внутренних дел. Такое межведомственное взаимодействие позволяет не только повысить эффективность реализуемых проектов, но и масштабировать успешные модели на другие регионы.
Кроме того, «Надежное будущее» активно участвует в формировании и обсуждении государственной социальной политики. Речь идет о таких ключевых направлениях, как развитие ювенальной юстиции, защита прав ребенка, обеспечение гендерного равенства и внедрение инклюзивных подходов в системе образования и социальной поддержки.
Мы убеждены, что системные изменения возможны только тогда, когда к диалогу и совместной работе привлекаются все заинтересованные стороны - государство, НПО, международные организации и, конечно же, само общество.
- В чем заключается задача «горячих линий», действующих под вашим руководством?
- Как вы знаете, у нас две «горячие линии» - детская и женская. Они действуют круглосуточно и доступны для всех регионов Азербайджана. Наша цель - не просто информировать или консультировать. Мы оперативно реагируем, помогаем, сопровождаем, направляем - будь то женщина, пережившая насилие, или ребенок, столкнувшийся с угрозой. «Горячие линии» стали настоящим мостом между теми, кто нуждается в поддержке, и службами, способными ее оказать.
Самое главное - мы не просто слушаем, а выстраиваем маршрут помощи: от первичной психологической поддержки до направления в юридические клиники, приюты, реабилитационные центры. Мы сопровождаем обратившихся на каждом этапе и работаем в тесной связи с государственными и общественными структурами.
- Скажите, какие формы насилия в отношении детей чаще всего встречаются?
- На первом месте психологическое и физическое насилие. Очень тревожен рост кибербуллинга и случаев пренебрежения нуждами ребенка. Сотрудники нашего центра всегда действуют максимально деликатно, соблюдая принцип конфиденциальности и оперативно подключая соответствующие службы.
- С какими проблемами к вам обычно обращаются женщины?
- Чаще всего обращения касаются домашнего насилия, психологических кризисов и юридических трудностей в процессе развода. Мы видим, как остро стоят вопросы нехватки знаний о собственных правах. Поэтому наша работа - это не только помощь, но и просвещение, особенно в уязвимых сообществах.
- Насколько эффективна роль ваших партнеров в реализации этих проектов?
- Разумеется, без поддержки государства, бизнеса и гражданского сектора такая масштабная помощь была бы невозможна. Государственный комитет по проблемам семьи, женщин и детей, министерства науки и образования, внутренних дел, Azercell и пр. структуры стараются сделать все, чтобы оказавшиеся в трудной ситуации дети и женщины могли рассчитывать на защиту и заботу.
- Вы передаете и масштабируете свой опыт?
- Наша организация делает ставку на институционализацию: разрабатывает авторские обучающие модули, обучает специалистов, в частности психологов, социальных работников. Уже сформирована собственная команда тренеров. Задача, которую мы ставим - не просто работать с уязвимыми группами, а готовить тех, кто сможет это делать профессионально, эффективно, с соблюдением этики.
- Какова роль цифровых решений в вашей деятельности?
- Мы активно внедряем цифровые инструменты: онлайн-консультации, мобильные приложения, дистанционные формы сопровождения - все, что делает помощь ближе, оперативнее и доступнее для людей. Особенно это важно для семей, живущих в отдаленных регионах, или тех, кто по разным причинам не может обратиться за поддержкой лично.
Кроме того, мы используем цифровой мониторинг и систему оценки эффективности проектов. Это позволяет не только действовать прозрачно, но и видеть реальный социальный эффект нашей работы - в цифрах,  динамике, конкретных историях.
Технологии, вопреки распространенному мнению, не отдаляют, а, наоборот, усиливают гуманистический подход. Они становятся инструментом, с помощью которого можно быстрее реагировать на запросы, точнее настраивать  поддержку и охватывать больше людей.
- Недавно ваша организация совместно с Министерством культуры реализовали интересную инициативу. В чем ее особенность?
- Данный проект интересен тем, что мы при поддержке Министерства культуры впервые в нашей стране локализовали и адаптировали известную международную платформу Domestika.org. Это не просто онлайн-курсы, мы с нашими партнерами, Центрами творчества, превратили их в живые, практико-ориентированные уроки с участием местных специалистов. В результате молодежь не только получила знания, но и возможность применить их в реальных творческих проектах.
Почему была выбрана именно Domestika? Этот ресурс предлагает один из самых качественных контентов в мире в сфере креативных индустрий. Азербайджанская молодежь должна иметь доступ к лучшему, и важно, чтобы это было на понятном, адаптированном уровне.
Очные занятия, в которых приняли участие более 200 человек, проходили в Баку и Абшеронском районе. Программа включала пять курсов: по графическому дизайну, иллюстрации, музыке, ручной работе и другим направлениям. Это были не лекции, а живые мастер-классы, работа с экспертами и практические задания. Особый акцент делался и на вовлечение социально уязвимых групп: это и дети из детских домов, и семьи шехидов, и молодежь из малообеспеченных слоев. Для нас важно, чтобы все наши проекты были не только образовательными, но и социально значимыми.
- Есть ли у вас планы расширить направления деятельности?
- Да, конечно, планируем активнее работать над расширением экономических прав женщин - через обучение предпринимательству, финансовой грамотности. Также считаем важным охватить такую тему, как просвещение подростков в вопросах репродуктивного здоровья, и вовлекать в профилактические программы отцов и молодых мужчин. Устойчивое общество невозможно без вовлеченности всех.
- Каким вы видите будущее вашей организации?
- Сегодня «Надежное будущее» - это зрелая организация, пользующаяся доверием общества, сотрудничает с сильными партнерами, нацелена на устойчивый подход. Мы готовы перейти к следующему этапу - системным изменениям. Для этого у нас есть все: опыт, команда, стратегии. Самое главное - есть понимание, что настоящая помощь - это не просто решение проблем, а построение среды, где таких проблем будет все меньше.