Елена МАЛАХОВА
Опасности онлайн-шопинга
Общество
02 Февраль 2026
10:51
52
От обмана в интернете до «сервиса» под деревом
Интернет-магазины прочно вошли в нашу жизнь благодаря своему удобству, но именно при покупках в сети покупатели чаще сталкиваются с проблемными и даже абсурдными ситуациями.
Невозможность лично проверить товар в момент сделки, и это хорошо еще, если есть официальный магазин, которому можно предъявить претензии. Иногда продавцы и вовсе остаются анонимными. Впрочем, и в первом случае покупка может стать настоящим испытанием для потребителя.
То, что при онлайн-покупках нередко нарушаются права покупателей еще раз подтвердил недавний инцидент с интернет-магазином Smart Saat. Покупательница, привлеченная рекламой в Instagram, решила приобрести планшет с объемом памяти 1 терабайт. Перед покупкой она связалась с представителями магазина и получила четкое подтверждение, что модель с такими характеристиками есть в наличии. Оформив заказ 29 ноября прошлого года, женщина ожидала получить мощный гаджет, однако первое же использование устройства принесло разочарование. Вместо обещанного терабайта памяти технические параметры планшета показали всего 512 гигабайт. Столкнувшись с явным обманом, покупательница попыталась решить вопрос законным путем, потребовав возврат средств или обмен на соответствующий товар.
Дальнейшее развитие событий перешло границы деловой этики. Устав ждать, женщина отнесла устройство в магазин для возврата. Но позже получила от магазина фотографию своего планшета, оставленного у дерева рядом с торговой точкой, с требованием забрать его оттуда.
Комментируя этот вопиющий случай, председатель Союза свободных потребителей Азербайджана Эйюб Гусейнов отметил, что подобные инциденты в сфере дистанционной торговли стали регулярными. Он напомнил, что законодательство страны жестко стоит на защите граждан: согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет полное право в течение 14 дней вернуть или обменять товар, если его характеристики не соответствуют заявленным. Это означает, что и при совершении покупок через электронные платформы закон остается на стороне клиента, но недобросовестные продавцы данный факт игнорируют. Для того чтобы таких случаев стало меньше, необходим контроль и ужесточение наказания за обман потребителя и игнорирование его прав. Эксперты советуют всегда сохранять скриншоты переписки и чеки об оплате - в подобных спорах они станут весомым доказательством вашей правоты.
Экономика
Новости