Почему потребители ежегодно переплачивают около 500 миллионов манатов?

Жители Баку уже не первый год жалуются на обман в магазинах и ситуация ничуть не улучшилась. Способы наживы на покупателях встречаются разные: в чеках пробивают лишние позиции, искусственно увеличивая таким образом количество товара, а также создают путаницу с ценниками. Одно из наиболее частых нарушений – несовпадение цены на витрине с ценой на кассе.

Особенно часто это происходит с акционными товарами. Люди выбирают продукт из-за скидки, а потом выясняется, что его пробили по полной стоимости. При попытке прояснить ситуацию сотрудники магазинов обычно заявляют, что либо забыли поменять ценники, и скидка уже закончилась, либо ценник относится к другому товару, который лежал рядом. Иногда разницу возвращают, но делают это с недовольным видом и без извинений. Бывают случаи, когда только дома, внимательно изучив чек, люди замечают огромные переплаты за простые продукты, например, за сыр. В магазинах это называют технической ошибкой и возмещают деньги, но у потребителей остается неприятный осадок из-за потери времени и нервов. Хорошо еще, если это был магазин у дома, а если покупка сделана в другом конце города? Главный вопрос, который волнует граждан: почему торговые точки всегда ошибаются именно в свою пользу. Теперь многие вынуждены проверять чеки сразу у кассы, чтобы не выходить из магазина обманутыми и не приходить туда вновь.

Такие действия торговых сетей прямо противоречат действующим правилам. По закону товар должен продаваться по той цене, которая указана на ценнике или на витрине. Если цены расходятся, покупатель имеет полное право обратиться к руководству магазина или подать жалобу в соответствующие органы. Председатель Союза свободных потребителей Эюб Гусейнов заявил, что эта проблема существует в стране уже много лет. По его словам, подобные нарушения являются формой искусственного завышения цен.

Чуть ли не ежедневно в Союз свободных потребителей поступают звонки от пострадавших граждан. Э.Гусейнов отметил, что государство создало для бизнеса благоприятные условия, однако некоторые предприниматели злоупотребляют этой политикой и нарушают права потребителей. Аргумент про техническую ошибку эксперт считает лишь попыткой оправдаться. Он настаивает на том, что государственные органы, ответственные за контроль, должны активнее реагировать на жалобы.

Особое внимание Э.Гусейнов уделяет случаям, когда в чек вписывают товары, которые человек вообще не приобретал. Был зафиксирован случай, когда вместо баклажанов за 85 гяпиков в чеке указали сумму в 26 манатов за совершенно другой товар. Если бы покупатель не проявил бдительность, он бы так и не узнал о переплате. Такие инциденты чаще происходят при оплате банковскими картами. По оценкам Э.Гусейнова, из-за неправильного пробития чеков и приписок некупленных позиций потребители в нашей стране ежегодно переплачивают около 500 миллионов манатов.

В Государственном агентстве по антимонополии и контролю за потребительским рынком подчеркивают, что предприниматели обязаны предоставлять достоверную информацию о ценах. На всех товарах должны быть указаны название, тип, цена и дата производства. Ценники обязаны соответствовать установленным требованиям, а в магазинах должны стоять исправные контрольные весы для проверки веса продуктов. Любое требование заплатить сумму, отличную от указанной на ценнике, является нарушением.

Кодексом об административных проступках предусмотрены меры ответственности за обман потребителей в отношении размера, веса или стоимости. За обман в малом размере физические лица могут быть оштрафованы на сумму от 350 до 500 манатов, должностные лица - от 1 500 до 2 000 манатов, а юридические лица - от 4 000 до 6 000 манатов. Под малым размером понимается сумма, не превышающая 5 000 манатов. Если сумма ущерба выше этого порога, для нарушителей может наступить уголовная ответственность.

В условиях сложившейся ситуации государственные контролирующие органы призывают граждан быть активнее в защите своих прав. Только системный контроль и готовность потребителей отстаивать свои интересы могут заставить крупные торговые сети пересмотреть свой подход к обслуживанию и отказаться от практики скрытого обмана населения.