На «горячей линии» центра ASAN будет внедрен искусственный интеллект

29 января председатель Государственного агентства по обслуживанию граждан и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики Ульви Мехтиев встретился с послом Республики Корея в Азербайджане Ли Ин-Йонгом и директором представительства Корейского международного агентства развития Мун Йонг Хьюном. 

Глава агентства подробно проинформировал гостей о сети обслуживания ASAN и других направлениях деятельности ведомства, включая работу по внедрению социальных инноваций. Было отмечено, что всего до сих пор центрами ASAN зарегистрировано около 70 млн обращений со стороны граждан.
На встрече состоялся обмен мнениями о внедрении последних технологических инноваций в процессе обслуживания, а также будущего государственных услуг.
Затем состоялась церемония подписания протокола передачи оборудования в рамках проекта по применению искусственного интеллекта в оптимизации централизованного Колл-центра государственных услуг между ASAN xidmət и офисом Корейского агентства международного сотрудничества в Баку. 
Выступая на церемонии, У.Мехтиев сказал, что служба ASAN xidmət приняла стратегию по использованию решений искусственного интеллекта в управлении на 2024-2026 годы. «Начальным этапом проекта является программное обеспечение искусственного интеллекта в Колл-центре ASAN xidmət. Колл-центр службы принимает более миллиона звонков в год, связанных с предоставлением государственных услуг. Здесь также предоставляется информация об услугах, принимаются предложения и жалобы. Программное обеспечение искусственного интеллекта Колл-центра было разработано исключительно азербайджанскими специалистами, а его оснащение было обеспечено за счет специального гранта при поддержке корейской стороны. Благодаря этому оборудованию и программному обеспечению мы в ближайшие месяцы будем полностью внедрять решения искусственного интеллекта в Колл-центре. Выражаю благодарность корейской стороне за эту поддержку. Мы и впредь готовы сотрудничать с корейской стороной в сфере технологий и инноваций», - сказал Ульви Мехтиев.
Цель проекта - дальнейшее совершенствование услуг и адаптация их к мировым стандартам на основе применения искусственного интеллекта, подготовленного азербайджанскими специалистами в 108 колл-центрах ASAN xidmət посредством соответствующего оборудования. Такое оборудование позволит автоматизировать задачи, принимать несколько вызовов одновременно и сократить время ожидания. Будут обеспечены круглосуточная работа Колл-центра, экономия человеческих ресурсов и финансовых средств. Кроме того, обработка поступающего материала позволит индивидуализировать и оптимизировать оказание услуг.
Гости ознакомились также с деятельностью сети обслуживания и центра инновативного обслуживания ASAN, инкубационного и акселерационного центра Innoland, Bilim Bakı, ABAD.