Услуги сурдоперевода играют важную роль в устранении существующих барьеров в общении. Эти услуги, обеспечивающие равноправное участие людей с нарушениями слуха и речи во всех сферах общественной жизни, дают им возможность защищать свои права и выражать собственные мысли. Онлайн-сервис сурдоперевода для людей с ограниченными возможностями слуха и речи «Станем вашим голосом» (Səsiniz olaq), начавший работу в Азербайджане в прошлом году, выполняет функцию моста между этой категорией граждан и обществом.

Сотрудники АЗЕРТАДЖ посетили Сумгайытский реабилитационный центр и ознакомились с деятельностью службы сурдоперевода, функционирующей по всей стране.

Онлайн-сервис сурдоперевода Səsiniz olaq, введенный в эксплуатацию Государственным агентством медико-социальной экспертизы и реабилитации в подчинении Министерства труда и социальной защиты населения, обеспечивает оперативную передачу обращений людей с нарушениями слуха и речи третьим сторонам - государственным органам, представителям частного сектора и другим организациям. Посредством данного сервиса создается «виртуальный мост» между людьми, не владеющими жестовым языком, и лицами с ограниченными возможностями слуха и речи.

Так, граждане связываются с оператором с помощью видеозвонка или письменного сообщения, а оператор, выполняя функцию сурдопереводчика, в зависимости от направления обращения устанавливает связь с соответствующей третьей стороной и организует онлайн-коммуникацию. Сервис сурдоперевода позволяет людям с нарушениями слуха и речи более удобно, корректно и доступно доводить свои обращения по различным направлениям до соответствующих структур. Проект направлен на поддержку инклюзивной среды, устранение барьеров в социальном общении и обеспечение обмена информацией.

Координатор по услугам социально-психологической реабилитации Госагентства медико-социальной экспертизы и реабилитации Пярвин Сулейманова в комментарии АЗЕРТАДЖ сообщила, что с момента начала деятельности службы сурдоперевода, функционирующей с 28 июля 2025 года, на сегодняшний день поступило около 300 обращений. По ее словам, услуги перевода предоставляются напрямую людям с нарушениями слуха и речи, в результате чего для данной категории граждан формируется нормативная коммуникационная среда.

«Такое количество обращений за шесть месяцев является показателем как значимости данной услуги, так и оправдания доверия людей с нарушениями слуха и речи. Онлайн-сервис сурдоперевода был оценен Всемирной организацией здравоохранения как одна из лучших практик. Кроме того, он был включен в документ Европейского регионального бюро организации, в котором отражены успешные практики по обеспечению доступности, инклюзивной среды, равных возможностей и социальной интеграции лиц с инвалидностью. В этом документе подробно описаны механизм работы службы сурдоперевода, порядок подачи обращений, приведены отдельные примеры обращений, наглядно демонстрирующие, насколько реальную коммуникационную среду создает данный сервис и как он способствует социальной интеграции людей с нарушениями слуха и речи.

В целом, лица с ограниченными возможностями слуха и речи могут обратиться в службу по вопросам, связанным с государственными органами, частным сектором, образовательными учреждениями, а также личным нуждам», - отметила она.

Сурдопереводчик Рахиля Бабаева рассказала, что выучила жестовый язык в связи с возникшей в личной жизни необходимостью, а также из-за интереса к этому языку. По ее словам, она профессионально занимается жестовым языком уже более четырех лет.

«Занимаясь сурдопереводом, необходимо учитывать и психологическую сторону этой работы, поскольку иногда для объяснения того или иного процесса требуется много времени, что, в свою очередь, требует терпения. В рамках службы сурдоперевода большинство обращений связано с социальными услугами. Достаточно много обращений поступает по вопросам банковских услуг, медицинских учреждений, а также по личным потребностям. Для получения услуги граждане могут обращаться по контактному номеру 055 213 19 97 через платформы WhatsApp или Telegram. Служба сурдоперевода Səsiniz olaq функционирует шесть дней в неделю - с понедельника по субботу, за исключением воскресенья, с 09:00 до 16:00.

В соответствии с процессом человек с нарушениями слуха и речи обращается к нам. Если обращение поступает в виде сообщения, мы сразу связываемся с ним посредством видеозвонка. Либо заявитель обращается посредством видеозвонка. Сначала для регистрации мы запрашиваем имя, фамилию и другие персональные данные. Затем выясняем, с какой проблемой обратился человек, и определяем способ оказания помощи. Заявитель может нуждаться в помощи непосредственно на месте, например, если он находится в каком-либо учреждении или рядом с человеком, с которым необходимо наладить общение. Возможно подключение к видеозвонку третьего лица, то есть, связующей стороны. Тогда три стороны: мы, заявитель и связующий общаются по видеосвязи, а мы передаем содержание обращения и ответы другой стороне», - отметила наша собеседница.

Служба сурдоперевода, обеспечивающая здоровое и надежное общение между гражданами и соответствующими структурами, способствует формированию инклюзивного и справедливого общества.