Омбудсмен приняла каждого обратившегося гражданина в индивидуальном порядке; для оперативного решения некоторых вопросов на месте были приняты необходимые меры. Было доведено до внимания, что другие вопросы, требующие расследования, будут взяты под контроль. Согласно требованиям действующего законодательства, в соответствующие государственные органы направят обращения для их решения.

В ходе приема гражданам были даны юридические консультации. Отмечено, что для более эффективного и оперативного рассмотрения обращений в Аппарате омбудсмена в режиме 24/7 функционирует сall-центр «916», обращения также принимаются через адреса электронной почты, почту, факс и социальные сети.