Некоторые компании возвращают сотрудников на должности, сокращенные из-за внедрения искусственного интеллекта (ИИ), поскольку технология не оправдывает ожиданий. Явление получило название «ИИ-бумеранг», пишет Associated Press (AP) со ссылкой на данные кадровой компании Robert Half и интервью со специалистами по рынку труда.

Насколько распространено такое явление — пока неясно, отмечает агентство. Однако опрошенные Robert Half руководители, отвечающие за наем в финансах, маркетинге, юриспруденции и здравоохранении, сообщали, что их компании сначала упраздняли позиции преимущественно ради ИИ или автоматизации, а затем вновь нанимали людей на те же или похожие должности.

Среди наиболее частых причин — необходимость контролировать технологию тщательнее, чем предполагалось, и ее неспособность воспроизвести накопленные сотрудниками знания о работе компании.

«Когда нужны критическое мышление, сотрудничество, творческий подход, знание организации — это то, что ИИ просто не может воспроизвести. И, думаю, именно здесь компании начинают понимать: «Ого, нам действительно нужны люди для выполнения этой работы», — сказал топ-менеджер Robert Half Билл Дрисколл.

Одним из примеров AP называет шведский платежный сервис Klarna, который в 2025 году вновь начал нанимать сотрудников клиентской поддержки. Его глава Себастьян Семятковский в интервью Bloomberg признавал, что компания зашла слишком далеко, полагаясь на ИИ-чатбот ради сокращения расходов.