Когда поликлиники перейдут на онлайн-запись?

Реформа сектора здравоохранения открыла гражданам доступ ко многим медицинским услугам – от простого визита к специалисту до сложных операций. Но оборотной стороной доступности стали многочасовые очереди, в которых изнуренные пациенты спорят за право войти в кабинет, а перегруженные врачи зачастую работают на пределе возможностей, что может негативно сказываться на их работе.

Внедрение обязательного медицинского страхования (ОМС) в Азербайджане стало масштабным социальным прорывом, способным снять с плеч рядовых граждан немалую часть расходов на здоровье. Действительно, за последние годы спектр услуг, предоставляемых в рамках пакета ОМС, расширился настолько, что люди могут рассчитывать и на высокотехнологичные хирургические вмешательства, которые раньше были доступны немногим. Но когда потоки пациентов хлынули в государственные медицинские учреждения, те оказались организационно не готовы к такому наплыву. Вместо четко отлаженного механизма оказания помощи люди столкнулись с многочасовым ожиданием в коридорах. В итоге страдают рядовые граждане, вынужденные тратить силы и время, чтобы попасть на прием, а медицинский персонал работает в условиях перманентного стресса и высоких нагрузок.

Ярким примером этой системной проблемы стала ситуация в городской поликлинике №7, расположенной в Хатаинском районе Баку. Местные жители все чаще заявляют о том, что поход к врачу превращается в настоящее испытание для нервной системы. Ожидание приема в отдельные дни затягивается на долгие часы, причем сам порядок записи и распределения потоков посетителей регулярно нарушается. Ситуация усугубляется отсутствием полноценной автоматизированной системы управления очередью, из-за чего в коридорах медучреждения периодически вспыхивают споры.

При этом мнения самих посетителей поликлиники №7 разделились, что указывает на отсутствие единого и понятного алгоритма работы учреждения. Одни граждане отмечают, что при всех сложностях порядок приема в целом соблюдается, и списывают задержки на объективные факторы. Другие же указывают на полное отсутствие контроля за потоком визитеров со стороны руководства и администрации поликлиники. Ситуацию прокомментировал и сотрудник данного медицинского учреждения. По его словам, в условиях, когда отсутствует современная электронная система, пациенты должны ориентироваться на классический формат живой очереди. Однако организовать этот процесс на практике оказывается сложно именно из-за огромного потока обращений. В этой среде наиболее уязвимыми оказываются те, кто больше всего нуждается в заботе и оперативном вмешательстве - пациенты с тяжелыми патологиями и хроническими заболеваниями. Для человека, измученного недугом, даже час сидения на жестком стуле в душном коридоре становится пыткой. Но помимо ожидания консультаций, эти люди сталкиваются с задержками при получении необходимых льготных лекарств.

География этой проблемы далеко не ограничивается Хатаинским районом столицы. Аналогичные тревожные сигналы поступают из Объединенной городской больницы №4, которая находится в поселке Бина Хазарского района. Здесь наблюдается точно такая же картина: большое скопление людей приводит к формированию очередей на получение медикаментов.

Пока пациенты штурмуют кабинеты, профильные ведомства ищут пути выхода из ситуации. В пресс-службе Объединения по управлению медицинскими территориальными подразделениями Азербайджана (TƏBİB) сообщили, что в настоящее время ведется активная работа по внедрению механизмов онлайн-очереди. В ведомстве рассчитывают, что цифровизация позволит в корне изменить организацию приема граждан и распределение нагрузки на врачей.

В TƏBİB также подчеркнули, что процесс модернизации уже запущен и дает первые результаты в ряде крупных медицинских центров страны. Так, электронная запись и автоматизированное управление очередями успешно функционируют в Yeni Klinika, Абшеронской центральной районной больнице, Низаминском медицинском центре и Клиническом медицинском центре. Опыт этих учреждений показывает, что внедрение цифровых технологий действительно способно минимизировать человеческий фактор, устранить путаницу в коридорах и сделать процесс ожидания прозрачным. В дальнейшем профильное ведомство планирует масштабировать этот позитивный опыт и распространить систему онлайн-очереди на все остальные государственные поликлиники и больницы.